Juridische kennisgeving:
Ma Coque.com is een website uitgegeven door Anatole Rozan, waarvan de zetel gevestigd is op 266 avenue Napoléon Bonaparte 92500 Rueil-Malmaison.
Ma Coque.com is een merk van SAS LAREVOLTE met een kapitaal van 5000 € dat is ingeschreven in het handelsregister (RCS): B 797 495 553 Nanterre – waarvan het BTW-nummer FR04797495553 is en het e-mailadres is: contact@macoque.com.
Het is onderworpen aan artikel L441-6 van het wetboek van koophandel en in overeenstemming met artikel L111-1 van het consumentenwetboek:
Artikel 1: TOEPASSING VAN DE VOORWAARDEN
De Koper wordt hierna gedefinieerd als elke natuurlijke of rechtspersoon, maatschappij, onderneming, vereniging, particulieren die de website Ma Coque.com gebruiken, ondertekenaar en accepterend van deze algemene verkoopvoorwaarden. De algemene verkoopvoorwaarden zijn exclusief van toepassing op alle met de website Ma Coque.com gesloten verkopen. Alle andere voorwaarden verbinden Ma Coque.com pas na schriftelijke bevestiging van haar kant. De informatie die op de website Ma Coque.com wordt gegeven voor catalogi, foto's, prijslijsten, notities, enz. wordt alleen ter informatie gegeven en kan als zodanig door de Verkoper zonder voorafgaande kennisgeving worden gewijzigd. Deze algemene verkoopvoorwaarden kunnen op elk moment en zonder voorafgaande kennisgeving door Ma Coque.com worden gewijzigd, waarbij de wijzigingen dan van toepassing zijn op alle daaropvolgende bestellingen. Ma Coque.com kan ertoe worden gebracht bepaalde bepalingen van zijn algemene verkoopvoorwaarden punktueel te wijzigen, daarom raden wij de Koper dringend aan deze opnieuw te lezen vóór elke bevestiging van de bestelling. De Koper erkent volledig geïnformeerd te zijn van het feit dat zijn akkoord met betrekking tot de inhoud van deze algemene verkoopvoorwaarden geen handgeschreven of elektronische ondertekening van dit document vereist, voor zover de Koper de producten wil bestellen die worden gepresenteerd in het kader van de online winkel Ma Coque.com.
Artikel 2: BESTELLINGEN
De aanbiedingen zijn geldig binnen de grenzen van de bij onze leveranciers beschikbare voorraden. Wij besteden de grootste zorg aan het online plaatsen van informatie en essentiële kenmerken van de producten, met name dankzij de technische beschrijvingen van onze verschillende partnerleveranciers en de foto's die de producten illustreren.
Artikel 2-1: BESCHRIJVING VAN DE PRODUCTEN
De essentiële kenmerken van de producten zijn aangegeven in het productblad, dat over het algemeen een foto van het product bevat en zijn bijzonderheden aangeeft. Het gedetailleerde productblad is de enige contractuele bron. Onze leveranciers kunnen de technische samenstelling van de producten zonder voorafgaande kennisgeving wijzigen. Ma Coque.com heeft te allen tijde het recht om zijn technische gegevensbladen te actualiseren, te verbeteren of zijn producten en/of randapparatuur uit de verkoop te halen.
Artikel 2-2: BESCHIKBAARHEID VAN DE PRODUCTEN
In geval van niet-beschikbaarheid van een besteld product kan Ma Coque.com een product van gelijkwaardige kwaliteit en prijs leveren. Onze aanbiedingen zijn geldig onder voorbehoud van beschikbaarheid bij onze leveranciers. Wij verbinden ons ertoe u per e-mail binnen twaalf werkdagen te informeren en u een wachttijd voor ontvangst van dit product aan te geven in geval van beschikbaarheid na het plaatsen van uw bestelling. In geval van gedeeltelijke niet-beschikbaarheid van de producten kan Ma Coque.com ertoe worden gebracht de bestelling te splitsen. Zo kunnen de beschikbare producten worden verzonden wanneer alle andere producten beschikbaar zijn. In geval van niet-beschikbaarheid van een besteld product, met name door toedoen van onze leveranciers, zal de Koper zo vroeg mogelijk worden geïnformeerd en de mogelijkheid hebben om zijn bestelling te annuleren. De Koper heeft dan de keuze om terugbetaling van de betaalde bedragen binnen maximaal 30 dagen na hun betaling, per cheque, te vragen, of te wachten op de beschikbaarheid en levering van de producten.
Artikel 2-3: STAPPEN OM DE BESTELLING TE VOLTOOIEN
Bij elke bevestiging van de bestelling wordt u via een beveiligde verbinding naar een pagina geleid die de inhoud van uw bestelling samenvat. Uw bestelling wordt pas definitief geregistreerd na het invullen van de verschillende informatie en definitieve bevestiging. Wanneer u de bestelling registreert door een betalingsmethode te selecteren, wordt de verkoop als gesloten beschouwd.
Artikel 2-4: ANNULERING VAN DE BESTELLING
De bestelling die op onze website Ma Coque.com is geplaatst, wordt automatisch geannuleerd bij gebrek aan ontvangst van de betaling binnen een termijn van twee werkdagen. Vanaf het moment dat de Koper zijn bestelling heeft bevestigd, wordt hij geacht met kennis van zaken te hebben geaccepteerd en zonder beperkingen of voorbehouden toe te treden tot deze algemene verkoopvoorwaarden. De bestelling van de Koper moet door Ma Coque.com worden bevestigd door het verzenden van een e-mail. De verkoop wordt pas als definitief beschouwd na verzending van deze bevestigingse-mail en ontvangst van het volledige bedrag. Ma Coque.com beveelt de Koper aan deze informatie te bewaren op een papieren of elektronisch document.
Artikel 3: PRIJS
De prijzen op de website Ma Coque.com zijn aangegeven in euro (€), exclusief leveringskosten en eventuele technische kosten die vóór de bevestiging van de bestelling zullen worden aangegeven. De prijzen die op uw bestelling staan na bevestiging en registratie zijn vast en definitief. Als de prijzen dalen na uw bestelling, kunnen wij u in geen geval compenseren voor het verschil. Als de prijzen stijgen, verbinden wij ons ertoe u te leveren tegen de prijs die op de dag van de bestelling is vastgesteld. De prijzen zijn uitgedrukt inclusief alle belastingen. Op geen enkel moment kunnen de betaalde bedragen worden beschouwd als aanbetaling of voorschot. De inning van het totale bedrag van de bestelling zal plaatsvinden op het moment van bevestiging van de bestelling of bij betaling per cheque of overschrijving, bij ontvangst ervan.
Artikel 4: LEVERING
De producten worden geleverd op het adres dat door de Koper bij de bestelling is aangegeven. Hij moet de volledigheid en juistheid van de door hem verstrekte informatie verifiëren. Onze levertijden van 5 tot 10 dagen zijn aangegeven in werkdagen en moeten worden beschouwd zodra de bestelling is bevestigd. Wij nodigen u uit om ons elke leveringsvertraging van meer dan twaalf dagen te melden om ons in staat te stellen een onderzoek bij de vervoerder te starten. De onderzoekstermijnen kunnen variëren van één tot drie weken, afhankelijk van de vervoerder. Als het pakket tijdens de onderzoekstermijn wordt gevonden, wordt het onmiddellijk naar uw afleverplaats vervoerd. Bij uitdrukkelijke overeenkomst kan een geval van overmacht dat de levering verhindert niet aan Ma Coque.com worden toegerekend. Als gevallen van overmacht of buitengewone gebeurtenissen worden door de wet beschouwd de LOCK-OUT, staking, totale of gedeeltelijke werkstaking bij Ma Coque.com of bij zijn leveranciers of dienstverleners, epidemie, oorlog, vordering, brand, overstroming, onderbreking of vertraging in het transport, wettelijke of administratieve maatregelen die de vervaardiging of invoer van de goederen verhinderen, beperken, vertragen of verbieden, enz., de Verkoper is ontslagen van alle verantwoordelijkheden bij de levering. De verkoper zal de Koper tijdig op de hoogte houden van de hierboven opgesomde gevallen en gebeurtenissen. In alle gevallen kan levering binnen de termijnen alleen plaatsvinden als de Koper zijn verplichtingen jegens de Verkoper, om welke reden dan ook, nakomt.
Artikel 5: VERVOER
Tenzij uitdrukkelijk en anderszins overeengekomen, kiest Ma Coque.com de vervoerder vrij. Ma Coque.com draagt de risico's in verband met het vervoer tot de levering, dat wil zeggen tot de fysieke afgifte van de goederen aan de bij de bestelling aangegeven geadresseerde of zijn vertegenwoordiger die deze accepteert, op voorwaarde dat de Koper de goederen bij ontvangst in aanwezigheid van de vervoerder controleert en, indien nodig, schriftelijk op de vrachtbrief of vrachtbrief de waargenomen voorbehouden volgens de onderstaande procedure aangeeft. Bij uitzondering zijn de risico's en gevaren van het vervoer, met name verlies, verslechtering of diefstal, ten laste van de Koper als deze een professional is. U moet de levering weigeren als het pakket of de goederen beschadigd, ontbreekt of als het pakket is geopend of opnieuw verpakt. In geval van verlies of schade moet u nauwkeurige en gedetailleerde schriftelijke voorbehouden maken op de vrachtbrief of vrachtbrief van de vervoerder in zijn aanwezigheid of die van zijn werknemer (Voorbehouden van het type "onder voorbehoud van controle bij uitpakken" hebben geen waarde). Om u bij deze stappen te helpen, nodigen wij u uit om contact met ons op te nemen via de contactpagina.
Artikel 6: KLACHTEN, GARANTIES, RETOURZENDINGEN
Voor elke klacht nodigen wij u uit om contact met ons op te nemen door naar de contactpagina van onze website te gaan.
Met uitzondering van alle klachten met betrekking tot een gebrek aan conformiteit van de geleverde goederen of onjuiste referenties die worden behandeld in artikel 19 van deze voorwaarden en de uitoefening van het herroepingsrecht in overeenstemming met artikel 7 van deze voorwaarden, moet elke andere klacht aan de Verkoper worden geformuleerd per aangetekende brief met ontvangstbevestiging binnen een termijn van 30 kalenderdagen vanaf de ontvangst van de goederen. In het geval dat de Koper daarom verzoekt, vereist elke retourzending van goederen de voorafgaande toestemming van Ma Coque.com die kan worden verkregen via de contactpagina. Bij gebrek aan retourgoedkeuring worden de goederen aan u geretourneerd, op uw kosten, risico's en gevaren, waarbij alle transport-, opslag- en behandelingskosten voor uw rekening komen. De Koper heeft na het verkrijgen van de retourgoedkeuring een termijn van vijf werkdagen om de retourzending van genoemde goederen bij Ma Coque.com uit te voeren. De goederen moeten verplicht met een kopie van de factuur worden geretourneerd.
Deze producten moeten in hun originele verpakking worden geretourneerd, het gehele product en zijn accessoires bevatten, vergezeld van alle documenten, garantiebewijs (niet ingevuld), handleidingen, enz. Elk onvolledig, beschadigd, beschadigd product en/of waarvan de originele verpakking is verslechterd, zal niet worden teruggenomen, noch geruild, noch terugbetaald.
In overeenstemming met artikel R. 212-1 van het consumentenwetboek genomen in toepassing van het decreet nr. 2016-884 van 29 juni 2016 betreffende het consumentenwetboek (regelgevend deel), kunnen de bepalingen van deze voorwaarden de Koper niet beroven van de wettelijke garantie die de Verkoper verplicht hem te garanderen tegen de gevolgen van verborgen gebreken van de verkochte zaak.
De Koper wordt uitdrukkelijk geïnformeerd dat Ma Coque.com niet de producent is van de producten die worden gepresenteerd in het kader van zijn website, in de zin van Wet nr. 98-389 van 19 mei 1998 en met betrekking tot de aansprakelijkheid voor gebrekkige producten. Bijgevolg kan in geval van schade toegebracht aan een persoon of een goed door een gebrek aan het product, alleen de aansprakelijkheid van de fabrikant ervan door de Koper worden gezocht, tenzij genoemde fabrikant niet identificeerbaar is of het product door de Verkoper in de Europese Gemeenschap is ingevoerd. Het feit van een klacht ontslaat de Koper geenszins van zijn verplichtingen tot betaling van de factuur binnen de overeengekomen termijnen, tenzij deze is gemotiveerd door de schending – door de Verkoper – van zijn verplichtingen uit hoofde van hoofdstuk VII van het consumentenwetboek met betrekking tot conformiteitsverplichtingen in contracten voor de verkoop van goederen.
Onverminderd de artikelen 7 & 19 van deze Algemene Verkoopvoorwaarden worden de terugbetaling of eventuele tegoeden vastgesteld bij ontvangst van de goederen waarvan het geschil naar behoren is vastgesteld en geaccepteerd door Ma Coque.com. De kosten die worden gemaakt voor de retourzending van de goederen om welke redenen dan ook zijn uitsluitend ten laste van de Koper. Geen enkele retourzending tegen rembours wordt geaccepteerd. Producten die zijn vervaardigd volgens de specificaties van de koper of gepersonaliseerd, markering, tekening, borduurwerk of enige goederen die vallen onder artikel L. 221-28 van het consumentenwetboek gecreëerd door de verordening nr. 2016-301 van 14 maart 2016, zullen niet worden teruggenomen, noch geruild, noch terugbetaald. Geen enkele klacht kan recht geven op enige schadevergoeding of boete dan ook.
Artikel 7: HERROEPINGSRECHT VAN DE KOPER
De modaliteiten voor de uitoefening van het herroepingsrecht zijn als volgt:
De koper heeft een termijn van veertien dagen vanaf de ontvangst van zijn product om zijn herroepingsrecht uit te oefenen voor de aankoop die hij bij Ma Coque.com heeft gedaan, hetzij door het standaard herroepingsformulier in Bijlage bij deze Algemene Verkoopvoorwaarden te verzenden, hetzij door elke ondubbelzinnige verklaring te verzenden waarin zijn wil om zich te herroepen per e-mail of per telefoon tot uitdrukking wordt gebracht, zonder zijn beslissing te hoeven motiveren of andere kosten te hoeven dragen dan die voorzien in de artikelen L. 221-23 tot L.221-25.
In deze hypothese deelt Ma Coque.com de koper onverwijld een ontvangstbevestiging van zijn herroeping per post mee.
De koper stuurt de goederen terug naar Ma Coque.com of een door deze laatste aangewezen persoon of geeft ze terug, zonder overmatige vertraging en uiterlijk binnen veertien dagen na de mededeling van zijn beslissing om zich te herroepen.
In overeenstemming met artikel L221-22 van het consumentenwetboek rust de bewijslast van de uitoefening van het herroepingsrecht op de Klant.
Artikel 8: MARKERING, TEKENING, PERSONALISATIE
In bepaalde gevallen kan de markering of het borduurwerk in meerdere kleuren worden uitgevoerd. Om technische redenen kunnen de geleverde en gefactureerde hoeveelheden variëren met + of – 10% ten opzichte van de bestelde hoeveelheden. Wat de kleuren betreft, gelieve ons de referenties van de PANTONE®-tinten bij de bestelling aan te geven. Wij preciseren dat deze kunnen variëren afhankelijk van de dragers en de gebruikte markeringstechniek. De voorbereiding van de teksten, tekeningen zal u worden gefactureerd op basis van de op de dag van de bestelling geldende tarieven per verschillende teksten of tekeningen. Deze facturering geldt voor elke bestelling of vernieuwing van de bestelling. Dit bedrag is forfaitair ongeacht het aantal bestelde referenties met dezelfde markering. Vóór de definitieve afdruk van de bestelde producten wordt u een "Goed voor Druk" ter aanvaarding voorgelegd. De aanvaarding van deze "Goed voor Druk" ontslaat ons van alle verantwoordelijkheid, het maakt het mogelijk om de teksten en tekeningen vóór de definitieve afdruk te verifiëren. Onze levertijden worden pas bevestigd na ontvangst van de door de Koper geaccepteerde "Goed voor Druk". Wij wijzen alle verantwoordelijkheid af voor het eigendom van de markeringen die wij voor rekening van de Koper reproduceren. Met of zonder indicatie is het zijn taak om de nuttige prioriteitsonderzoeken uit te voeren en ervoor te zorgen dat ze geen gelijkenis vertonen met reeds bestaande. Bijgevolg moet elke directe of indirecte schade die wij zouden lijden als gevolg van het niet naleven door de Koper van de rechten van anderen door de Koper worden gedragen en hersteld.
Artikel 9: EIGENDOMSVOORBEHOUD
In toepassing van Wet nr. 80-335 van 12 mei 1980 betreffende de effecten van eigendomsvoorbehoudclausules in verkoopcontracten blijven de goederen die aan de Koper zullen worden geleverd en gefactureerd eigendom van Ma Coque.com tot volledige betaling van hun prijs. Het ontbreken van betaling kan leiden tot de terugvordering van de goederen door Ma Coque.com, waarbij de teruggave onmiddellijk is en de goederen op kosten van de Koper, risico's en gevaren worden geleverd. Tijdens de periode tussen de levering en de eigendomsoverdracht blijven de risico's van verlies, diefstal of vernietiging, evenals de schade die de Koper zou kunnen veroorzaken, ten zijne laste. De Koper verbindt zich, in geval van een procedure van gerechtelijk herstel die zijn onderneming treft, actief deel te nemen aan het opstellen van een inventaris van de goederen die zich in zijn voorraden bevinden en waarvan de Verkoper het eigendom opeist. Bij gebreke daarvan heeft de Verkoper de bevoegdheid om de inventaris te laten vaststellen door een gerechtsdeurwaarder op kosten van de Koper. De verkoper kan de Koper verbieden om over te gaan tot de wederverkoop, transformatie of incorporatie van de goederen in geval van betalingsachterstanden. Als de goederen in de tussentijd worden verkocht, is het de taak van de Koper om ons de vordering over te dragen en als betalingen op deze vorderingen worden gedaan, moeten ze ons onmiddellijk na ontvangst worden doorgegeven. Om de nog niet gedane betalingen en met name het saldo van de rekening van de Koper in de boeken van de Verkoper te garanderen, wordt uitdrukkelijk bepaald dat de rechten met betrekking tot de geleverde maar niet betaalde goederen worden overgedragen aan identieke goederen van de Verkoper in voorraad bij de Koper, zonder dat de betalingen op een bepaalde verkoop of levering hoeven te worden toegerekend.
Artikel 10: AANSPRAKELIJKHEID
De aangeboden producten zijn in overeenstemming met de geldende Franse wetgeving. De aansprakelijkheid van de Verkoper kan niet in het geding worden gebracht in geval van niet-naleving van de wetgeving van het land waar het product wordt gebruikt (bijvoorbeeld in geval van verbod van een product...). Het is uw verantwoordelijkheid om bij de lokale autoriteiten de mogelijkheden van import of gebruik van de producten die u van plan bent te bestellen te verifiëren.
De foto's worden ter illustratie meegedeeld. Wij nodigen u uit om naar de beschrijving van elk product te verwijzen om de precieze kenmerken te kennen; en in geval van twijfel of als u aanvullende informatie wenst, aarzel niet om contact met ons op te nemen.
In geval van aankopen op professionele basis zal de Verkoper geen enkele aansprakelijkheid aangaan voor alle indirecte schade als gevolg van deze voorwaarden, verlies van exploitatie, verlies van winst, gemiste kans, schade of kosten, die kunnen voortvloeien uit de aankoop van de producten. De totale of gedeeltelijke onmogelijkheid om de producten te gebruiken, met name wegens materiaalincompatibiliteit, kan geen aanleiding geven tot enige schadevergoeding of terugbetaling of ter verantwoording roepen van de aansprakelijkheid van de Verkoper.
Onze producten hebben prestaties die compatibel zijn met professioneel gebruik, ook al heeft de Verkoper niet de roeping om aan professionals te verkopen. De Verkoper kan daarom niet aansprakelijk worden gesteld voor enige schade die het resultaat is van een professionele activiteit.
Artikel 11: BETALING
Elke betaling aan Ma Coque.com kan niet worden beschouwd als aanbetaling of voorschot.
Artikel 12: BETALINGSMETHODEN
De betalingen moeten zodanig worden gedaan dat de Verkoper op de vervaldatum op de factuur over de bedragen kan beschikken. De betaling geschiedt, tenzij bijzondere bepalingen op de website Ma Coque.com of toegekend aan bedrijven na onderzoek van hun dossier, bij de bestelling:
- Per bankkaart (met een geldigheid van ten minste een maand voor een contante betaling en zes maanden bij gespreide betaling). De invoer van bankinformatie gebeurt via een beveiligde server die de veiligheid en vertrouwelijkheid van de informatie die tijdens de banktransactie wordt verstrekt garandeert.
- Per bankoverschrijving, naar de coördinaten die u zijn meegedeeld. De kosten zijn ten laste van de Koper. Ma Coque.com behoudt zich het recht voor om u om een bankcheque te vragen in het geval dat de ingezette bedragen aanzienlijk zouden zijn. In het geval dat de Verkoper een betaling per wissel zou accepteren, moet de Koper hem binnen acht werkdagen geaccepteerd en gedomicilieerd terugsturen. De kosten zijn ten laste van de Koper, bij gebreke van terugzending van de geaccepteerde wissel binnen de genoemde termijn, wordt de betaling onmiddellijk opeisbaar.
Artikel 13: INTELLECTUEEL EIGENDOM
Alle elementen van de website Ma Coque.com, of ze nu visueel of auditief zijn, de teksten, lay-outs, illustraties, foto's, documenten en andere elementen, inclusief de onderliggende technologie, zijn beschermd door auteursrecht, merken en patenten. Ze zijn exclusief eigendom van Ma Coque.com. Elke kopie, aanpassing, vertaling, weergave of wijziging van het geheel of een deel van de website is strikt verboden, zonder voorafgaande schriftelijke toestemming van Ma Coque.com. Elke reproductie, zelfs gedeeltelijk, van de elementen van de website Ma Coque.com zonder onze schriftelijke toestemming is verboden, in overeenstemming met wet nr. 57-298 van 11 maart 1957 over literair en artistiek eigendom en gewijzigd bij WET nr. 2009-669 van 12 juni 2009 – art. 21 van het Wetboek van intellectueel eigendom. Behalve in de gevallen voorzien door artikel L122-5 van genoemd wetboek en zou een namaak vormen die wordt bestraft door het Strafwetboek.
Artikel 14: INFORMATICA EN VRIJHEDEN
De informatie die aan de Koper wordt gevraagd is noodzakelijk voor de verwerking van zijn bestelling en kan worden meegedeeld aan de contractuele partnerleveranciers van Ma Coque.com die ingrijpen in het kader van de uitvoering van deze bestelling. Via onze bemiddeling kunt u commerciële voorstellen van andere partnerbedrijven ontvangen. Als u deze niet wenst te ontvangen, volstaat het om contact met ons op te nemen op de contactpagina, om zich tegen een dergelijke communicatie te verzetten of om uw rechten uit te oefenen met betrekking tot de informatie die u betreft en die in de bestanden van Ma Coque.com voorkomt. In toepassing van Wet nr. 78-17 van 6 januari 1978 betreffende informatica, bestanden en vrijheden, geconsolideerde versie van 14 mei 2009, beschikt u over verzetsrechten (artikel 26), toegangsrechten (artikelen 34 tot 38) en rectificatierechten (artikel 36) van de gegevens die u betreffen. Zo kunt u eisen dat de informatie die u betreft en die onnauwkeurig, onvolledig, dubbelzinnig, verouderd is of waarvan de verzameling of gebruik, communicatie of bewaring verboden is, wordt gerectificeerd, aangevuld, verduidelijkt, bijgewerkt of gewist. Als u van dit recht gebruik wenst te maken, volstaat het om ons te schrijven op onze contactpagina.
Artikel 15: COMPUTERPROBLEMEN
De koper kent de kenmerken van het internet computernetwerk en met name de mogelijkheid van verbindingsonderbreking, serveruitval, elektrische of andere problemen (de lijst is niet limitatief). Ma Coque.com kan niet verantwoordelijk worden gehouden voor de gevolgen van dergelijke gebeurtenissen en zal worden vrijgesteld van elke verplichting jegens de Koper. Geen enkele klacht kan recht geven op enige schadevergoeding of boete dan ook.
Artikel 16: GEDEELTELIJKE NIETIGHEID
Als een of meer bepalingen van deze algemene verkoopvoorwaarden voor ongeldig worden gehouden of als zodanig worden verklaard in toepassing van een wet, een decreet, een regeling of naar aanleiding van een definitieve beslissing van een bevoegd rechtsgebied, behouden de andere bepalingen hun volledige kracht en draagwijdte.
Artikel 17: KLANTENSERVICE
Voor elke vraag, informatie of klacht staat de Klantenservice ter beschikking van de Klant voor elke vraag met betrekking tot:
> De opvolging van uw bestelling,
> Een herroeping of niet-conformiteit van het product na aankoop,
> Uw account
> Retourzendingen, ruil en terugbetalingen
> De techniek
> De kwaliteit als professional
> Het partnerschap
- telefonisch op 07 44 09 55 33, gratis nummer, van maandag tot vrijdag (behalve feestdagen) van 10u tot 13u en van 14u tot 18u;
- per bericht op Twitter of Messenger;
- per e-mail op het volgende adres: contact@macoque.com;
- per post op het volgende adres: Klantenservice Ma coque.com, 266 avenue Napoléon Bonaparte, 92500 Rueil-Malmaison.
Artikel 18: TOEPASSELIJK RECHT - GESCHILLEN - BEMIDDELING
Toepasselijk recht. Deze algemene verkoopvoorwaarden zijn onderworpen aan de Franse wet. De toepassing van het Verdrag van Wenen inzake de internationale verkoop van roerende zaken is uitdrukkelijk uitgesloten. De gecomputeriseerde registers en bestanden van Ma Coque.com zullen door de partijen worden beschouwd als bewijs van de communicaties, bestellingen, betalingen en transacties tussen de partijen, behoudens tegenbewijs. Alle geschillen die niet kunnen leiden tot een minnelijke regeling zullen worden voorgelegd aan de Franse rechtbanken. Het feit dat Ma Coque.com zich op een bepaald moment niet beroept op een van de clausules van deze algemene verkoopvoorwaarden, kan niet gelden als afstand om zich later op deze clausules te beroepen.
Behandeling van klachten: In geval van geschil of klacht wordt de Klant aanbevolen om contact op te nemen met de Klantenservice om een minnelijke oplossing te zoeken en te vinden. Voor elk contact verwijzen wij naar artikel 17 van deze voorwaarden.
Ons bedrijf houdt zich aan de Gedragscode van Fevad (Federatie van e-commerce en verkoop op afstand). (art. L 221-5 van het consumentenwetboek verplicht het bestaan van een gedragscode te melden)
U heeft een probleem met een bestelling: http://www.fevad.com/mediation
Bemiddeling van consumentengeschillen: In overeenstemming met de bepalingen van het Consumentenwetboek betreffende de minnelijke beslechting van geschillen (L. 616-1), is Ma Coque.com aangesloten bij de Bemiddelingsdienst voor e-commerce van FEVAD (Federatie van e-commerce en verkoop op afstand) waarvan de coördinaten als volgt zijn: 60 Rue La Boétie – 75008 Paris – http://www.mediateurfevad.fr
U kunt een beroep doen op de bemiddelingsdienst voor consumentengeschillen in verband met een bestelling bij Ma Coque.com op internet. In overeenstemming met de regels die van toepassing zijn op bemiddeling, moet elk consumentengeschil vooraf schriftelijk worden toevertrouwd aan de Klantenservice Ma Coque.com (266 avenue Napoléon Bonaparte - 92500 Rueil-Malmaison).
Na schriftelijke voorafgaande stappen van de consumenten ten opzichte van Ma Coque.com, kan de Bemiddelingsdienst worden aangezocht voor elk consumentengeschil waarvan de regeling niet succesvol is geweest.
Om de modaliteiten van aanvraag van de Bemiddelaar te kennen:
http://www.mediateurfevad.fr/index.php/espace-consommateur/
Platform voor Online Geschillenbeslechting: In overeenstemming met artikel 14 van Verordening (EU) nr. 524/2013 heeft de Europese Commissie een platform voor Online Geschillenbeslechting opgezet, dat de onafhankelijke beslechting langs buitengerechtelijke weg van online geschillen tussen consumenten en professionals van de Europese Unie vergemakkelijkt. Omgezet in artikel L.616-2 van het consumentenwetboek.
Dit platform is toegankelijk via de volgende link: https://webgate.ec.europa.eu/odr/
Artikel 19: WETTELIJKE CONFORMITEITSGARANTIE
(Artikelen L. 217-3 tot L. 217-17 van het Consumentenwetboek)
De professionele verkoper moet een goed leveren dat in overeenstemming is met het contract en met de criteria die zijn opgesomd in artikel L. 217-5. Bij gebreke daarvan is hij verantwoordelijk voor de gebreken die bestaan bij de levering, maar ook voor alle gebreken die voortvloeien uit de verpakking, de montage-instructies of de installatie wanneer deze door het contract onder zijn verantwoordelijkheid is gesteld of onder zijn verantwoordelijkheid is uitgevoerd, of nog wanneer de onjuiste installatie, uitgevoerd door de consument zoals voorzien in het contract, te wijten is aan lacunes of fouten in de door de verkoper verstrekte installatie-instructies. (artikel L. 217-3 van het consumentenwetboek).
Conformiteit van het goed:
Een goed is in overeenstemming met het contract, volgens artikel L217-4 van het consumentenwetboek, als het met name, indien van toepassing, aan de volgende criteria voldoet:
Het komt overeen met de beschrijving, het type, de hoeveelheid en de kwaliteit, met name wat betreft functionaliteit, compatibiliteit, interoperabiliteit of alle andere in het contract voorziene kenmerken;
Het is geschikt voor elk speciaal gebruik gezocht door de consument, ter kennis gebracht van de verkoper uiterlijk op het moment van het sluiten van het contract en dat deze laatste heeft geaccepteerd;
Het wordt geleverd met alle accessoires en installatie-instructies, die in overeenstemming met het contract moeten worden verstrekt.
Naast de conformiteitscriteria van het contract is het goed conform als het aan de volgende criteria voldoet (artikel L 217-5):
Het is geschikt voor het gebruik dat gewoonlijk wordt verwacht van een goed van hetzelfde type;
Indien van toepassing, komt het overeen met de beschrijving van de verkoper en bezit het de kwaliteiten die in monster of model vóór het sluiten van het contract zijn gepresenteerd;
Indien van toepassing, wordt het geleverd met alle accessoires, inclusief verpakking, en de installatie-instructies die de consument redelijkerwijs mag verwachten;
Het komt overeen met de hoeveelheid, kwaliteit en andere kenmerken, inclusief in termen van duurzaamheid, functionaliteit, compatibiliteit en veiligheid, die de consument redelijkerwijs mag verwachten voor goederen van hetzelfde type, gezien de aard van het goed en de publieke verklaringen van de verkoper, producent of vertegenwoordiger, inclusief in de reclame of op de etikettering. De verklaringen van deze laatste twee professionals binden de verkoper niet wanneer deze ze niet kende en niet in staat was om ze redelijkerwijs te kennen; dat op het moment van het sluiten van het contract de publieke verklaringen waren gecorrigeerd in vergelijkbare omstandigheden als de oorspronkelijke verklaringen; of dat de publieke verklaringen geen invloed konden hebben op de aankoopbeslissing.
Termijnen:
De vordering op grond van conformiteitsgarantie verjaart na 2 jaar vanaf de levering van het goed.
Voor goederen die zijn gekocht na 18 maart 2016, wordt verondersteld dat alle conformiteitsgebreken die verschijnen tijdens de 2 jaar volgend op de levering, met uitzondering van tweedehandsgoederen waarvan de termijn is vastgesteld op 12 maanden, bestaan op het moment van levering, tenzij deze veronderstelling onverenigbaar is met de aard van het goed of het aangevoerde gebrek. Deze veronderstelling bewerkstelligt een omkering van de bewijslast ten voordele van de consument; het is aan de professional om te bewijzen dat het gebrek niet bestond.
De toepassing van de wettelijke conformiteitsgarantie moet kosteloos voor de Koper plaatsvinden.
Het product moet in zijn originele verpakking worden geretourneerd, het gehele product en zijn accessoires bevatten, indien van toepassing vergezeld van alle documenten, garantiebewijs (niet ingevuld), handleidingen, enz.
BIJLAGE
Modelformulier voor herroeping van artikel R.221-1 van het consumentenwetboek toe te voegen
(Gelieve dit formulier alleen in te vullen en terug te sturen als u het contract wenst te herroepen.)
Ter attentie van Ma Coque.com – klantenservice - 266 avenue Napoléon Bonaparte - 92500 Rueil-Malmaison - contact@macoque.com
Ik/wij (*) deel/delen (*) u hierbij mijn/onze (*) herroeping mee van het contract betreffende de verkoop van het volgende goed (*)/voor de verrichting van de volgende dienst (*) hieronder:
Besteld op (*)/ontvangen op (*):
Naam van de consument(en):
Adres van de consument(en):
Handtekening van de consument(en) (alleen bij kennisgeving van dit formulier op papier):
Datum:
(*) Doorhalen wat niet van toepassing is.